Queste condizioni regolano l'utilizzo del sito pillsweb.dev e i servizi offerti tramite il sito, in particolare l'assistenza tecnica. Richiedendo un servizio accetti le condizioni qui descritte. Ti consiglio di leggerle: sono scritte per essere chiare, senza sorprese.
1. Chi eroga i servizi
I servizi sono erogati da Andrea Visicchio, libero professionista, P.IVA 02618140749, con sede in Via Murigini, 35 - 72013 Ceglie Messapica (BR) - Italy. Contatto: modulo contatti oppure info@pillsweb.dev. Nel testo che segue ci si riferisce a tale soggetto come "PillsWeb".
2. Oggetto e ambito
Tramite il sito è possibile richiedere: assistenza tecnica puntuale in video call, sviluppo di siti web e web app, e corsi di formazione 1:1. Le presenti condizioni si applicano a tutti i servizi; le sezioni seguenti dettagliano in particolare l'assistenza tecnica. Le tariffe indicate sul sito sono di partenza e indicative: il prezzo definitivo viene confermato per iscritto prima dell'avvio di qualsiasi attività.
3. Assistenza tecnica: come funziona
L'assistenza segue questo percorso:
- Richiesta (triage) gratuita. Descrivi il problema tramite l'apposito modulo. Questa fase è gratuita e non comporta alcun impegno.
- Valutazione entro 24 ore. Nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) la risposta avverrà entro 24 ore indicando se il problema rientra nel ambito dei servizi offerti, una stima del tempo necessario e il costo.
- Conferma e pagamento. Se decidi di procedere, paghi l'importo concordato. Il pagamento avviene dopo la mia conferma di fattibilità: non paghi mai "a scatola chiusa".
- Prenotazione ed erogazione. Dopo il pagamento ti propongo via email alcuni orari disponibili nei giorni successivi; scegli e confermi quello che preferisci (o ne concordiamo uno diverso, se nessuno va bene) e l'assistenza si svolge in video call all'orario fissato.
La valutazione di fattibilità è una stima basata sulle informazioni che fornisci e non costituisce garanzia di risoluzione: alcuni problemi possono rivelarsi più complessi del previsto una volta analizzato il sistema.
4. Prezzi e pagamenti
L'assistenza tecnica è a tariffa oraria, con un minimo di un'ora e la possibilità di acquistarne di più, a partire dall'importo indicato sul sito. Il pagamento dell'assistenza avviene tramite carta (circuito Stripe), con conferma immediata. Per servizi di importo maggiore (siti, web app, corsi) il pagamento può avvenire anche tramite bonifico bancario, secondo quanto concordato in fase di preventivo.
Per ogni servizio erogato viene emessa regolare fattura elettronica. Il prezzo confermato per iscritto prima dell'avvio dell'attività (Art. 2) è l'importo finale che pagherai, comprensivo di ogni imposta o onere dovuto secondo il regime fiscale di PillsWeb: non ti verranno richiesti importi aggiuntivi oltre a quanto confermato, salvo il tempo extra concordato ai sensi dell'Art. 5. Il dettaglio del regime fiscale applicato è indicato in fattura.
5. Durata della sessione e tempo aggiuntivo
L'assistenza ha la durata del tempo acquistato: un minimo di un'ora, con possibilità di acquistarne di più. Se durante la sessione emerge che la risoluzione richiede più tempo di quello acquistato, te lo comunico durante la call e decidiamo insieme se:
- proseguire, con saldo del tempo aggiuntivo alla tariffa concordata; oppure
- chiudere la sessione corrente e fissare un nuovo appuntamento.
Nessun tempo aggiuntivo viene addebitato senza il tuo consenso esplicito espresso durante la call.
6. Prenotazione, disdetta e mancata presentazione
Dopo il pagamento ti propongo via email alcuni orari disponibili. La prenotazione si considera confermata quando scegli e confermi uno degli orari proposti (o ne concordiamo uno diverso via email, se nessuno di quelli proposti va bene). Puoi disdire o chiedere di spostare l'appuntamento confermato, gratuitamente, fino a 24 ore prima dell'orario fissato, rispondendo semplicemente all'email di conferma.
Oltre tale termine, o in caso di mancata presenza all'appuntamento senza preavviso (no-show), l'importo resta comunque interamente dovuto, a titolo di corrispettivo per il tempo riservato in esclusiva per te (clausola penale ai sensi dell'art. 1382 c.c.), e non è rimborsabile. In caso di impossibilità documentata e tempestivamente comunicata, potrà essere rivalutata una riprogrammazione.
7. Diritto di recesso
Se agisci come consumatore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza fornire motivazione. Tuttavia, trattandosi di un servizio, se richiedi espressamente — tramite l'apposita conferma raccolta al momento del pagamento — che l'esecuzione inizi prima della scadenza di tale termine e l'attività viene completamente eseguita, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo perdi il diritto di recesso a esecuzione conclusa, e dovrai comunque versare l'importo corrispondente alla parte di servizio già erogata.
Per i servizi erogati in un'unica sessione (assistenza tecnica, singola lezione dei corsi), l'esecuzione si considera completa al termine della call. Per i servizi erogati in più fasi (siti web, web app, percorsi di più lezioni), se receduti dopo che il lavoro è iniziato ma prima del completamento, è dovuto un importo proporzionato a quanto già eseguito fino al momento della comunicazione di recesso, ai sensi dell'art. 61, comma 5 del Codice del Consumo.
Prima di completare il pagamento ti viene chiesto di confermare espressamente, tramite un'apposita casella di spunta, di voler avviare subito l'esecuzione e di essere consapevole della perdita del diritto di recesso alle condizioni sopra descritte: senza questa conferma non è possibile procedere al pagamento.
Se preferisci esercitare il diritto di recesso prima che l'esecuzione inizi, scrivimi tramite il modulo contatti oppure utilizza il modulo di recesso tipo: puoi scaricarlo in formato Word (.docx) o consultarlo qui sotto.
Modulo di recesso tipo
Da compilare e inviare solo se intendi recedere dal contratto, prima che l'esecuzione del servizio sia iniziata o completata.
Destinatario: Andrea Visicchio — PillsWeb, Via Murigini 35, 72013 Ceglie Messapica (BR) —
info@pillsweb.dev
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto per la fornitura del seguente servizio:
_______________________
Richiesto il: _______________________
Nome del consumatore: _______________________
Indirizzo del consumatore: _______________________
Data: _______________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
8. Obblighi e collaborazione del cliente
Per consentire un intervento efficace, ti impegni a:
- fornire prima della sessione gli accessi necessari (es. amministrazione del sito, FTP/SFTP, pannello hosting), trasmettendo le credenziali in modo sicuro;
- fornire informazioni accurate e complete sul problema;
- effettuare un backup dei dati e del sito prima dell'intervento, salvo che il backup non sia esso stesso parte dell'attività richiesta.
Il tempo eventualmente perso per accessi mancanti o non funzionanti rientra nella durata acquistata. Le credenziali che mi fornisci vengono utilizzate esclusivamente per l'erogazione del servizio richiesto e non vengono conservate oltre la durata dell'intervento, salvo diverso accordo scritto.
9. Limitazioni di responsabilità
L'assistenza viene prestata con la massima diligenza professionale, ma costituisce un'obbligazione di mezzi e non di risultato: non è garantita la risoluzione di ogni problema entro un tempo predeterminato. Salvo il caso di dolo o colpa grave, PillsWeb non risponde di malfunzionamenti, perdite di dati o danni preesistenti all'intervento, né di problemi derivanti da software, plugin, temi o servizi di terze parti. Il cliente resta responsabile dei propri backup e della propria infrastruttura. I contenuti tecnici pubblicati sul sito (pillole, articoli) hanno finalità divulgativa e vengono utilizzati sotto la responsabilità del lettore.
10. Riservatezza e dati personali
Tratto con riservatezza le informazioni e gli accessi che mi affidi, utilizzandoli unicamente per l'erogazione del servizio. Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy; l'uso dei cookie nella Cookie Policy.
11. Proprietà intellettuale
Il codice e i materiali realizzati nell'ambito di un servizio commissionato sono di proprietà del cliente al saldo di quanto dovuto, salvo diverso accordo scritto. I contenuti editoriali del sito (pillole, articoli, grafica, marchio PillsWeb) sono di proprietà di PillsWeb e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
12. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con clienti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove inderogabile; in ogni altro caso è competente il foro di Brindisi.
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea e il contratto è stato concluso online, puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile su ec.europa.eu/consumers/odr, indicando come indirizzo email di contatto info@pillsweb.dev.
13. Approvazione specifica per clienti impresa o professionisti
Se acquisti in qualità di impresa o professionista, e non come consumatore, dichiari di aver letto con particolare attenzione e di approvare specificamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le clausole di cui agli articoli 6 (prenotazione, disdetta e mancata presentazione), 9 (limitazioni di responsabilità) e 12 (legge applicabile e foro).
14. Modifiche alle condizioni
PillsWeb può aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella pubblicata su questa pagina alla data della richiesta del servizio. La data di ultimo aggiornamento è indicata in alto.
Per qualsiasi domanda su queste condizioni, scrivimi tramite il modulo contatti.